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FAQ

Annulation

Q. Comment puis-je annuler mon abonnement?

Vous devez vous connecter au portail client à l'adresse https://shop.adt.ca/customer/account/. Le lien «Mon abonnement» est disponible dans la partie inférieure du menu de gauche. Accédez à Mon abonnement et modifiez votre abonnement. Cliquez sur Annuler pour annuler votre abonnement.

Q. Comment puis-je annuler ma commande?

Vous devez créer un ticket d'assistance pour annuler la commande. ADT annulera la commande si le produit n'est pas expédié. Si le produit est déjà expédié, vous devez créer une demande de retour.

 Vous devez vous connecter au portail client à l'adresse https://shop.adt.ca/customer/account/. Accédez à Help Desk Link et créez un ticket de support. Un des membres de notre équipe vous contactera sous peu.

 

Facturation

Q. J'ai été facturé pour des pièces que je n'ai pas reçues, que dois-je faire?

Vous devez vous connecter au portail client à l'adresse https://shop.adt.ca/customer/account/. Accédez à Help Desk Link et créez un ticket de support. Un des membres de notre équipe examinera votre commande et communiquera avec vous au cours des prochaines étapes.

Q. J'ai été facturé pour des pièces que je n'ai pas commandées, que dois-je faire?

Vous devez vous connecter au portail client à l'adresse https://shop.adt.ca/customer/account/. Accédez à Help Desk Link et créez un ticket de support. Un des membres de notre équipe examinera votre commande et communiquera avec vous au cours des prochaines étapes.

Q. Je me suis trompé de montant sur ma carte de crédit. Comment puis-je obtenir un remboursement?

Vous devez vous connecter au portail client à l'adresse https://shop.adt.ca/customer/account/. Accédez à Help Desk Link et créez un ticket de support. Un des membres de notre équipe examinera votre commande et communiquera avec vous au cours des prochaines étapes.

 

Réinitialiser le mot de passe

Q. Je dois réinitialiser mon mot de passe pour mon compte en ligne. Comment procéder?

Vous devez vous rendre sur le portail client à l'adresse https://shop.adt.ca/customer/account/. Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" et suivez les instructions.

 

Résultats

Q. J'aimerais retourner un article, comment puis-je le retourner?

Veuillez noter que tous les produits peuvent être retournés 10 jours après réception.

Vous devez vous connecter au portail client à l'adresse https://shop.adt.ca/customer/account/. Allez sur le lien de commande et ouvrez la commande. Cliquez sur le lien de retour Remplissez le formulaire de retour et envoyez la demande.

ADT examinera la demande conformément à la politique de retour. Si votre demande satisfait à la politique de retour, ADT vous demandera d’envoyer l’article / le produit. ADT inspectera le produit une fois reçu. Si l'état du produit est conforme à la politique, ADT approuvera la demande et procédera au remboursement.

 

livraison

Q. Combien coûtent les frais d'expédition?

Nous offrons la livraison gratuite.

Q. Quand dois-je m'attendre à ce que ma commande soit expédiée?

Vous recevrez votre article dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Une fois votre commande emballée et expédiée, un numéro de suivi sera ajouté à votre commande et envoyé par courrier électronique.

Accédez à la page https://www.fedex.com/en-ca/tracking.html et découvrez le statut d'expédition de votre article.

Q. J'ai oublié d'ajouter quelque chose à ma commande. Puis-je combiner mes frais d'expédition?

Vous pouvez créer un ticket d'assistance en vous connectant au portail client (https://shop.adt.ca/customer/account/). Un des membres de notre équipe examinera votre commande et communiquera avec vous au cours des prochaines étapes.

 

Ordres

Q. J'ai reçu ma commande et il manque des pièces. Vont-elles arriver dans une livraison séparée?

Nous emballons et expédions toutes les pièces de chaque commande dans une boîte. Les articles d'une commande ne seront pas expédiés dans des boîtes séparées. Si vous avez passé plusieurs commandes, vous pouvez vous attendre à recevoir plusieurs colis. S'il manque des éléments dans votre commande, veuillez soumettre un ticket d'assistance en vous connectant au portail client (https://shop.adt.ca/customer/account/). Un membre de notre équipe vous contactera pour vous informer des prochaines étapes.

Q. Cela fait X jours que j’ai passé ma commande et je n’ai encore rien reçu. Quand devrais-je attendre mes affaires?

Veuillez vérifier votre numéro de suivi sur https://www.fedex.com/en-ca/tracking.html pour localiser les informations les plus récentes sur la localisation de votre commande. Parfois, les livraisons sont retardées à cause du mauvais temps, des grèves, etc. C'est hors de notre contrôle.

Q. J'ai commandé les mauvaises pièces, comment puis-je les échanger ou récupérer mon argent?

Veuillez noter que tous les produits peuvent être retournés 10 jours après réception. Pour savoir si votre article est admissible à un retour.

Vous devez vous connecter au portail client à l'adresse https://shop.adt.ca/customer/account/. Allez sur le lien de commande et ouvrez la commande. Cliquez sur le lien de retour Remplissez le formulaire de retour et envoyez la demande.

ADT examinera la demande conformément à la politique de retour. Si votre demande satisfait à la politique de retour, ADT vous demandera d’envoyer l’article / le produit.

 

Application interactive

Q. OK, alors j'ai téléchargé l'application interactive, comment puis-je récupérer mon nom d'utilisateur?

Un courriel de bienvenue de Services de sécurité ADT Canada, Inc. vous a été envoyé avec votre nom d'utilisateur. Vérifiez votre courrier indésirable ou votre dossier de courrier indésirable pour votre courrier électronique de bienvenue; Assurez-vous d’ajouter ADT Security Services Canada, Inc à votre liste d’expéditeurs approuvés pour vous

Annulation 

Q. Comment puis-je annuler mon abonnement?

Connectez-vous au portail client à l’adresse https://shop.adt.ca/customer/account/. Le lien « Mes abonnements » se trouve dans la partie inférieure du menu de gauche. Sélectionnez « Mes abonnements » pour modifier votre abonnement. Cliquez sur « Annuler » pour annuler votre abonnement.


Q. Comment puis-je annuler ma commande?

Créez un billet d'assistance pour demander l'annulation de votre commande. ADT annulera votre commande si elle n’a pas encore été expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez créer une demande de retour.

Connectez-vous au portail client à l’adresse https://shop.adt.ca/customer/account/. Cliquez sur le lien « Mes billets d'assistance »,, puis créez un billet. Un de nos agents communiquera avec vous
dès que possible.

 

Facturation 

Q. On m'a facturé des articles que je n'ai pas reçus, que dois-je faire?

Connectez-vous au portail client à l’adresse https://shop.adt.ca/customer/account/. Cliquez sur le lien « Mes billets d'assistance », puis créez un billet. Un de nos agents examinera votre commande et communiquera avec vous pour les prochaines étapes.


Q. On m'a facturé le mauvais montant sur ma carte de crédit, comment puis-je obtenir un
remboursement?

Connectez-vous au portail client à l’adresse https://shop.adt.ca/customer/account/. Cliquez sur le lien « Mes billets d'assistance », puis créez un billet. Un de nos agents examinera votre commande et communiquera avec vous pour les prochaines étapes. 

 

Réinitialisation du mot de passe               

Q. Je dois réinitialiser le mot de passe de mon compte en ligne, comment dois-je procéder?

Accédez au portail client à l’adresse https://shop.adt.ca/customer/account/. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » et suivez les instructions.

 

Retours

Q. J'aimerais retourner un article, comment dois-je procéder?             

Veuillez noter que tous les produits peuvent être retournés jusqu’à 30 jours après leur réception.

Connectez-vous au portail client à l’adresse https://shop.adt.ca/customer/account/. Cliquez sur le lien « Mes commandes » et ouvrez votre commande. Cliquez sur le lien « Retour », puis envoyez
votre demande de retour. 

Si votre demande respecte la politique de retour, ADT vous demandera de retourner l’article. Si l’état de l’article reçu respecte la politique de retour, ADT approuvera votre demande et vous
remboursera.

 

Livraison

Q. Combien coûte la livraison?

La livraison est gratuite.


Q. Dans combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée?     
        

Vous recevrez votre commande dans 2 à 3 jours ouvrables. Un numéro de suivi d'expédition sera ajouté à votre commande et vous sera communiqué par courriel. Pour obtenir des informations surl'état de votre envoi, il vous suffit d'entrer le numéro de suivi sur la page https://www.fedex.com/fr-ca/tracking.html

 

Commandes

Q. J'ai reçu ma commande et il manque des articles, seront-ils livrés séparément?          

Tous les articles d’une même commande sont emballés et expédiés dans une seule boîte. Aucun autre article ne sera expédié séparément. Vous recevrez plusieurs colis seulement si vous avez
passé plusieurs commandes. S'il vous manque des articles dans votre commande, veuillez créer un billet d'assistance sur le portail client (https://shop.adt.ca/customer/account/) et un de nos agents communiquera avec vous pour les prochaines étapes.


Q. Cela fait x jours que j'ai passé ma commande et je n'ai encore rien reçu, quand recevrais-je ma commande?

Veuillez entrer votre numéro de suivi sur la page https://www.fedex.com/fr-ca/tracking.html pour savoir où se trouve votre commande. Parfois, les livraisons sont retardées en raison du mauvais temps, de grèves, etc. Ce genre de situation est hors de notre contrôle.


Q. 
J'ai n’ai pas commandé le bon article, comment puis-je l’échanger ou être remboursé? 

Veuillez noter que tous les produits peuvent être retournés jusqu’à 30 jours après leur réception. Pour savoir si votre article peut être retourné. 

Connectez-vous au portail client à l’adresse https://shop.adt.ca/customer/account/. Cliquez sur le lien « Mes commandes » et ouvrez votre commande. Cliquez sur le lien « Retour », remplissez le formulaire de retour et envoyez votre demande.

ADT examinera votre demande conformément à la politique de retour. Si votre demande respecte la politique de retour, ADT vous demandera de retourner le produit.

 

Application interactive

Q. Je viens de télécharger l'application, comment puis-je récupérer mon nom d'utilisateur? 

Un courriel de bienvenue contenant votre nom d'utilisateur vous a été envoyé par ADT Canada. Vérifiez si ce courriel a été placé dans votre dossier de courriers indésirables ou de pourriels et assurez-vous d'ajouter ADT Canada à votre liste d'expéditeurs sécuritaires pour recevoir les avis importants. 

Si vous avez besoin qu'un nouveau nom d'utilisateur vous soit envoyé, veuillez cliquer ici.


Q. 
J'ai oublié mon nom d'utilisateur pour l’application interactive, comment puis-je le récupérer ou en créer un nouveau?

Accédez à la page d’ouverture de session interactive (de votre appareil intelligent ou de votre ordinateur), sélectionnez « Nom d'utilisateur oublié » et suivez les étapes pour obtenir votre nom d'utilisateur.


Q. J'ai oublié mon mot de passe pour l’application interactive, comment puis-je le réinitialiser?

Accédez à la page d’ouverture de session interactive (de votre appareil intelligent ou de votre ordinateur), sélectionnez « Mot de passe oublié » et suivez les étapes pour réinitialiser votre mot de passe.


Q. 
Mes caméras vidéo Alarm.com n’enregistrent pas de nouveaux clips. Pourquoi?

Suivez ces étapes simples pour vous assurer que votre compte Alarm.com enregistre de nouveaux clips :

  1. Connectez-vous à votre compte Alarm.com et supprimez les anciens clips vidéo. Vous avez peut-être atteint votre limite mensuelle de clips vidéo.
  2. Vérifiez vos règles d’enregistrement vidéo pour vous assurer que vous n’enregistrez pas inutilement de grandes quantités de clips vidéo. Par exemple, enregistrez-vous un clip vidéo chaque fois que le détecteur de mouvement est déclenché? Envisagez plutôt de changer cette règle pour « Enregistrer un clip vidéo chaque fois que mon détecteur de mouvement est déclenché ET que mon système est armé ».


Q. 
Existe-t-il une base de connaissances que les abonnés peuvent consulter s'ils ont des questions sur l'utilisation de leur compte?

Oui! Alarm.com offre une base de connaissances pour ses abonnés. Pour la consulter, accédez au site web www.alarm.com/login et ouvrez une session. Cliquez ensuite sur le « ? » en haut à droite, puis cliquez sur « Documents d'aide ».

 

Demande d’assistance

Q. Je veux parler à quelqu'un, comment puis-je vous joindre?

Connectez-vous au portail client et créez un billet d'assistance.

Connectez-vous au portail client à l’adresse https://shop.adt.ca/customer/account/. Cliquez sur le lien « Mes billets d'assistance », puis créez un billet. Un de nos agents communiquera avec vous dès que possible.

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