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Politique de retour

Politique sur les retours et échanges relatifs à un produit en auto-installation d’ADT

 

1 Retours

Nous acceptons les retours sous certaines conditions. Vous pouvez retourner des articles dans leur emballage d’origine, non ouvert, dans les 30 jours suivant leur achat, avec votre reçu ou une preuve d’achat. Si 30 jours ou plus se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir d’échange ni de remboursement.

À la réception de l’article retourné, nous l’examinerons attentivement et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous répondez aux critères d’un retour. Si tel est le cas, nous vous rembourserons votre prix d’achat et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d’origine.

Seuls les articles à prix ordinaires peuvent être remboursés. Les articles en rabais ne sont pas remboursables.

Pour faire un suivi quant au statut de votre retour, veuillez communiquer avec nous à l’adresse https://shop.adt.ca/fr/helpdesk/..


2 Échanges

Nous procédons seulement à l’échange de biens qui sont défectueux ou endommagés et qui sont couverts en vertu de la garantie d’ADT, expliquée au paragraphe 11 de votre contrat. Dans les cas où vous considérez un produit défectueux, vous devez rapidement communiquer avec nous à l’adresse https://shop.adt.ca/fr/helpdesk/ et nous fournir les détails de l’article et de son défaut. Vous pouvez envoyer l’article que vous considérez comme défectueux à l’adresse suivante :

133-2055 Premier Way

Sherwood Park, AB  T8H 0G2

À la réception de l’article retourné, nous l’examinerons attentivement et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un article de remplacement en raison du défaut de l’article précédent. Si vous êtes admissible, nous vous enverrons un article de remplacement.


3 Expédition

Pour retourner l’article acheté, veuillez le poster à l’adresse suivante :

133-2055 Premier Way

Sherwood Park, AB  T8H 0G2

 

Les remboursements n’incluent pas les frais d’expédition et de manutention. Les frais d’expédition de tous les retours doivent être prépayés et vous devez vous en acquitter. Vous êtes responsable de toute perte ou de tout dommage au matériel pendant l’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné. Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

 

 

© 2019 ADT. Tous droits réservés. Les noms des produits et des services qui figurent dans ce document sont des marques et (ou) des marques déposées de leurs propriétaires respectifs et sont utilisés sous licence. Leur utilisation non autorisée est strictement interdite. Numéro de permis : RBQ 3019-4070-50